Alminnelige vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene skal følgende definisjoner gjelde:
Angrefrist: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan utøve sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller kjøpsplikt er fordelt over tid.
Holdbart datalagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig adressert til dem på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått mellom næringsdrivende og forbruker innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det inntil og med inngåelsen av kontrakten kun benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler.
Fjernkommunikasjonsmidler: En metode som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og næringsdrivende er til stede samtidig på samme sted.
Generelle vilkår og betingelser: De foreliggende generelle vilkår og betingelser for næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle leverte tilbehør og, dersom rimelig mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og ordre inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontraktens inngåelse opplyses om at de generelle vilkårene kan konsulteres hos næringsdrivendes lokaler, og at de vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, og uavhengig av forrige avsnitt, kan teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et holdbart datalagringsmedium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontraktens inngåelse opplyses hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt, elektronisk eller på annen måte, på forbrukerens forespørsel.
Hvis det, i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder spesifikke produkt- eller tjenestebetingelser, skal andre og tredje avsnitt gjelde analogt. Ved motstridende bestemmelser kan forbrukeren alltid støtte seg på den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller annullert, skal de gjenværende bestemmelsene forbli fullt gyldige, og den relevante bestemmelsen skal, ved gjensidig avtale, raskt erstattes av en bestemmelse som så nær som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.
Situasjoner som ikke dekkes av disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal også tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under spesifikke betingelser, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende har rett til å endre eller modifisere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en korrekt vurdering av tilbudet.
Hvis næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sann fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller tydelige trykkfeil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller oppløsning av avtalen.
Bilder som følger produktene, er en sann fremstilling av produktene som tilbys. Næringsdrivende kan imidlertid ikke garantere at fargene som vises tilsvarer de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger med aksepten av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
-
Eventuelle tilleggskostnader for frakt;
-
Måten kontrakten inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;
-
Om angrerett gjelder eller ikke;
-
Betalings-, leverings- og oppfyllelsesmetode for kontrakten;
-
Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden næringsdrivende garanterer prisen;
-
Beløpet for fjernkommunikasjon dersom kostnaden beregnes på annen måte enn standardtaksten;
-
Om kontrakten vil arkiveres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
-
Hvordan forbrukeren, før kontraktens inngåelse, kan kontrollere og korrigere oppgitte data;
-
Eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på;
-
Etiske retningslinjer næringsdrivende følger, og hvordan de kan konsulteres elektronisk;
-
Minimum varighet for langvarige kontrakter;
-
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialer.
Artikkel 5 – Avtalen
Med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4 inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte betingelsene.
Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Ved elektroniske betalinger skal nødvendige sikkerhetstiltak overholdes.
Næringsdrivende kan, innen lovens rammer, innhente informasjon om forbrukerens betalingsevne og relevante faktorer for kontraktens ansvarlige inngåelse. Ved rimelig grunn til å ikke inngå avtale, kan næringsdrivende nekte ordre eller stille spesielle vilkår med begrunnelse.
Næringsdrivende skal sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på et holdbart datalagringsmedium, sammen med produktet eller tjenesten:
-
Den fysiske adressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan sende klager;
-
Betingelser for utøvelse av angrerett, eller klar erklæring om unntak;
-
Informasjon om garantier og etterservice;
-
Data nevnt i artikkel 4, paragraf 3, med mindre dette allerede er gitt;
-
Krav til oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
Ved langvarige transaksjoner gjelder forrige paragraf kun for første levering. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en tidligere utpekt representant.
I angreperioden skal produktet og emballasjen håndteres med forsiktighet. Produktet kan kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å avgjøre om forbrukeren ønsker å beholde det.
Forbrukeren må varsle næringsdrivende innen 30 dager etter mottak dersom angreretten skal benyttes. Varsel kan gis skriftlig eller via e-post.
Etter varsel må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel med forsendelsesbevis.
Hvis angrerett ikke er benyttet og produktet ikke er returnert etter fristene i paragrafene 2 og 3, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Ved benyttelse av angrerett bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Eventuelle betalinger refunderes så snart som mulig, senest 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller bevis på full retur er levert.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan unnta angrerett for visse produkter, jf. paragraf 2 og 3.
Unntak gjelder kun dersom det klart er opplyst i tilbudet eller i god tid før kontraktens inngåelse.
Unntaket gjelder for produkter:
-
Produsert etter forbrukerens spesifikasjoner;
-
Klart personlig;
-
Som ikke kan returneres på grunn av naturen;
-
Som kan forringes raskt;
-
Hvis pris påvirkes av finansmarkedet uten næringsdrivendes kontroll;
-
Enkeltnumre av aviser og magasiner;
-
Lyd- og videoopptak eller programvare med brutt forsegling;
-
Hygieniske produkter med brutt forsegling.
Artikkel 9 – Prisen
Priser i tilbudsperioden kan ikke økes, unntatt ved endringer i merverdiavgift.
Produkter/tjenester med priser som påvirkes av finansmarkedet kan tilbys til variable priser. Tilbudet skal opplyse om dette.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovbestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder krever at næringsdrivende har opplyst om dette, og forbruker har rett til å heve avtalen ved prisøkning.
Alle priser kan være utsatt for trykkfeil uten ansvar for næringsdrivende.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtalen, tilbudsbeskrivelse, rimelige krav til holdbarhet og gjeldende lover/regler.
Garantier påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil eller feilleverte produkter skal meldes skriftlig innen 30 dager. Retur skal være i originalemballasje og ny stand.
Garantiperiode tilsvarer produsentens. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet til spesifikke formål.
Garantien gjelder ikke hvis produkter er reparert/modifisert av forbrukeren eller tredjepart, utsatt for unormale forhold eller regulert av myndighet.
Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig omsorg ved ordrebehandling og vurdering av tjenesteleveranser.
Godkjente ordre utføres raskt, senest 30 dager med mindre annen leveringstid er avtalt.
Ved forsinkelse eller manglende levering skal forbrukeren informeres innen 30 dager og kan heve avtalen kostnadsfritt.
Ved erstatningsvarer gjelder ikke unntak fra angrerett, og returkostnader dekkes av næringsdrivende. Risiko for skade/tap hviler på næringsdrivende til levering.
Artikkel 12 – Langvarige transaksjoner: Varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse:
Forbruker kan si opp avtaler med ubestemt eller fast varighet med månedlig oppsigelsesfrist, med maks én måned med mindre rimelighet tilsier annet.
Fornyelse:
Fastavtaler kan ikke fornyes automatisk med mindre spesifikt angitt, med unntak av kortvarige abonnementer for aviser/magasiner.
Varighet:
Avtaler over ett år kan termineres med én måneds varsel etter første år.
Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen syv virkedager etter start av angreperioden, med mindre annet er avtalt.
For tjenester starter perioden etter bekreftelse av avtalen.
Feil i betalingsinformasjon må rapporteres umiddelbart. Manglende betaling kan medføre rimelige kostnader.
Artikkel 14 – Klageprosedyre
Klage på avtaleutførelse skal sendes skriftlig innen syv dager etter oppdagelse av feil.
Svar skal gis innen 14 dager, eller melding om forventet lengre behandlingstid.
Berettiget klage gir næringsdrivende rett til gratis reparasjon eller erstatning.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler regulert av disse vilkårene styres utelukkende av nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.